Tung om Skatteetatens KI-blemme: – Har en liten veg å gå

– Det kan virke som om modellen har en liten vei å gå, sier digitaliserings- og forvaltningsminister Karianne Tung (Ap) til kode24. 

Onsdag morgen kunne vi fortelle om Hilde Skar Olsen som reiste åtte timer tur/retur Nord-Troms-Tromsø til ingen nytte, etter en prat med chatboten til Skatteetaten, som bruker kunstig intelligens. 

Raser mot chatbot: – Først sjokkert, så fly forbanna

Hilde Skar Olsen tok buss i åtte timer etter feil svar fra Skatteetatens KI-chatbot. – Jeg ble først sjokkert, så fly forbanna, forteller hun, mens etaten forsvarer teknologien.

 – At Skatteetatens chatbot er såpass upålitelig at selv de på kontoret innrømmer at du ikke kan stole på den, da har myndighetsnorge et problem, tordner Olsen i et leserinnlegg Nordnorsk debatt.

Til kode24 utdyper hun:

– Jeg vurderte også spørsmålet mitt til å være av en så enkel karakter at det ikke fantes så mye rom for misforståelser mellom meg og chatboten. Akk, så feil man kan ta, sier Olsen. 

Vet ikke når norsk helse-chat er på plass: – Tidkrevende

1. juni fikk Helsenorge-appen et KI-søk, som første steg på veien til en mulig offentlig helse-chat. – Må gå stegvis frem, mener Norsk helsenett.

Har ikke oversikt

Overfor kode24 fastholder Skatteetaten at chatboten deres er til å stole på, men vedgår at den kan gjøre feil. 

– For Skatteetatens del har bruken gitt gevinst ved at mange flere brukere får en god brukeropplevelse og informasjonen de trenger raskt gjennom chatboten, sier fungerende avdelingsdirektør Daniel Gutkin Bernstein. 

Han vet ikke om andre etater har chatboter eller om de sliter med det samme i disse. 

kode24 har spurt både Digitaliseringsdepartementet og Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) om følgende: 

• Hvor mange offentlige virksomheter tilbyr chatboter, med eller uten KI? 
• I hvilken grad kan innbyggerne stole på svar fra KI-chatboter?
  
• Bør chatboter ha en disclaimer så folk ikke tar alt de sier for god fisk? 

Begge svarer at de ikke har noen oversikt, eller ikke kjenner til at det finnes noen oversikt, over bruk av chatboter med eller uten KI i offentlig sektor. 

Bruker KI-bilder fulle av feil: «Forvrengte framstillinger»

KI sliter med å gjenskape bunader og kofter. – Resultatet kan bli kulturelt forvrengte framstillinger og feil bilde av kulturen, advarer ekspert.

Forstår frustrasjonen

Digitaliseringsminister Karianne Tung mener det er bra at Skatteetaten bruker KI i chatboten. 

– Regjeringen har mål om at Norge skal være i front på etisk og trygg bruk av KI, og vi har flere initiativer og tiltak som skal bidra til dette målet, skriver Tung i en e-post til kode24. 

Hun mener KI kan være nøkkelen til å løse noen av våre største samfunnsutfordringer. 

– Brukt riktig, kan KI bidra til effektiv ressursbruk ved å automatisere prosesser og frigjøre ressurser der vi kan, og gjøre det lettere for folk å navigere i møte med det offentlige.  Det er derfor bra at Skatteetaten har tatt i bruk KI, men det kan virke som om modellen har en liten vei å gå. Jeg forstår derfor godt at Hilde Skar Olsen ble frustrert da det viste seg at hun la ut på en lang reise uten grunn, legger statsråden til.

Flere offentlige tjenester nede

– ID-porten er nok den som berører flest.

– Vurderer selv behovet

Digdir vil ikke uttale seg om enkeltløsninger hos andre etater eller hvordan brukerne opplever det. 

Til spørsmålet om disclaimer i chatboter, svarer direktoratet: 

– Chatbotar er ulike og har ulike risikoer for mistolkinger og feil avhengig av datagrunnlaget og konteksten de har tilgang til, og hvordan de er satt opp. Virksomheten som eier tjenesten, vurderer selv behovet for veiledere og eventuelle «disclaimere» på tjenestene sine, skriver kommunikasjonsrådgiver Sara Neziri i en e-post.