Nordmenn har brukt 8,8 milliarder tokens på Skatteetatens KI-chat
Og det bare hittil i år. Men prislappen er ikke like avskrekkende.
Publisert
Mens Helsedirektoratet jobber med å utvikle en egen KI-helsechat for det norske folk til våren 2027, har Skatteetatens mangeårige chatbot hatt generativ KI siden slutten av 2024.
kode24 tok kontakt for å høre hvordan det går med den, og om de har noen tips til den kommende helse-KI-kollegaen.
– I perioden januar-september 2026 har vi brukt 8.800 millioner tokens på denne tjenesten, sier Hallvard Lavoll i kommunikasjon, divisjon IT i Skatteetaten til kode24.
Det tilsvarer rundt 238.000 kroner, og er fordelt på rundt 517.000 samtaler, opplyser han.
Det betyr at hver samtale i snitt har kostet skattebetalerne 0,46 kroner og brukt 17.021 tokens.
– Det er viktig å presisere at tokenbruk og kostnad varierer mellom samtalene og mellom språkmodellene som blir brukt, sier Lavoll.
Prøver begrense tokenbruken
– Er forbruket mer eller mindre enn Skatteetaten forventet?
– Vi har ikke hatt et fast måltal for hvor mange token chatten skulle bruke i 2026. Tokenforbruket er blant annet avhengig av hvor mange som bruker tjenesten, hvor omfattende samtalene er, og hvilke språkmodeller som blir brukt.
Lavoll opplyser at Skatteetaten ikke har et eget fast budsjett for antall token til chatten, verken i 2026 eller for 2027.
– Tjenesten er fremdeles under utvikling, og både bruken av tjenesten og teknologien endrer seg over tid. Vi følger derfor kostnadene fortløpende og vurderer dem opp mot bruken og nytten av tjenesten.
Han peker på at prisen per token og språkmodell også er i endring.
For å hindre unødvendig tokenbruk og samtidig gi gode svar har Skatteetaten satt opp begrensninger på hvor mye innhold brukeren kan sende inn i chatten, og hvor mye informasjon som blir sendt videre til språkmodellen.
– Vi vurderer også hvilken språkmodell som er best egnet til den enkelte oppgava. Det kan bidra til å holde både tokenbruk og kostnader nede, sier Lavoll.
Tips til helse-chatten
Han opplyser ikke hvilke språkmodeller de bruker, men at det varierer og at de kan bli byttet ut etter hvert som teknologien utvikler seg.
Ellers i utviklingsarbeidet bruker Skatteetaten internt Microsoft 365 Copilot og utviklerne bruker for det meste Github Copilot.
– Regjeringen har bestilt en helse-KI-chat. Hvilke erfaringer kan dere dele med Helsedirektoratet og andre som skal utvikle en slik tjeneste?
– En viktig erfaring er å bygge en teknisk arkitektur som gjør det mulig å utvikle og skalere tjenesten over tid. Det er ikke nødvendig å løse alt på én gang, sier Lavoll.
Han fortsetter:
– Det kan være bedre å starte med et begrenset område, lære av hvordan tjenesten fungerer i praksis og deretter utvide gradvis, sier Lavoll.
Vi følger derfor kostnadene fortløpende og vurderer dem opp mot bruken og nytten av tjenesten.
Mest stilte spørsmål
– Hva spør folk KI-en til Skatteetaten mest og minst om?
– Det varierer gjennom året og følger i stor grad årshjulet til Skatteetaten. I desember er det for eksempel mange spørsmål om skattekort. Om våren er skattemeldinga og skatteoppgjøret sentrale tema.
Når kode24 spør chatbotten direkte om hva som er det mest stilte spørsmålet lister den opp følgende eksempler:
«Når kommer skatteoppgjøret mitt»
«Hvordan endrer jeg skattekortet mitt»
«Hvor finner jeg skattemeldingen min»
«Hvordan melder jeg flytting»
Minst brukte tema
Lavoll har ikke et godt grunnlag for å peke ut ett bestemt tema som brukerne spør aller minst om. Chatbotten peker likevel ut følgende som mindre vanlige tema:
Hvordan få utlevert bestemte opplysninger fra Folkeregisteret
Ulike typer attester og utskrifter fra Folkeregisteret
Mer spesielle situasjoner med flytting mellom land og registrering i Folkeregisteret
Spørsmål om hvordan virksomheter kan få tilgang til Folkeregisterdata
Botten understreker også at det er lurt å lese lenkene den viser til og kontakte Skatteetaten «på telefon eller skriftlig hvis noe er veldig viktig» eller det gjelder en konkret sak.
Raste mot chatbotten
I sommer skrev kode24 om Hilde Skar Olsen som raste mot Skatteetatens chatbot.
Etter en samtale med boten om en pass-utfordring, tok hun buss i åtte timer til Tromsø for å få gjort et ærend. Men boten hadde ikke svart på akkurat det hun lurte på:
Skatteetaten avviste i etterkant at chatbotten hadde gjort feil i saken:
Foretrekk oss i Google Discover
Ved å legge oss til som foretrukket kilde i Google vil du blant annet få opp flere av sakene våre i Google Discover. Tusen takk for støtten!
