Domeneshop sliter, mange nettsider rammes

– Vi har et større utfall i webhostingtjenestene. Vi jobber med saken og beklager ulempene påført våre kunder, skrev domeneshop på nettsiden sin for driftsmeldinger torsdag morgen. 

Like før klokka 13 meldte de fortsatt om driftsforstyrrelser, mens disse i 14.30-tida ble meldt løst for de fleste kunder. 

Men fredag morgen er det fortsatt trøbbel for noen. 

– Vi arbeider fremdeles med å rette problemene med webhosting for kunder som totalt mistet tilgang i går. Arbeidet fortsetter utover dagen, opplyser domeneshop like før klokka 08.00 fredag.

Sikkerhetsfestival rammet

En av nettsidene som ble rammet, er Sikkerhetsfestivalen.no. Festivalen går av stabelen i Lillehammer neste uke, og nettsidene var nede torsdag, og var fortsatt nede fredag morgen.

– Vi har hatt problemer i dag på lik linje med de andre som benytter domeneshop. Dette er fulgt opp gjennom dagen, sier Janece Mack Roald, senior prosjektleder i Macsimum til kode24 torsdag kveld. 

– Hva tenker du om at dette skjer med en sikkerhetsfestival? 

– Hjemmesiden til Sikkerhetsfestivalen er kun en oversikts- og informasjonsside for deltakerne og selve arrangementet. Dersom Domeneshop mot formodning ikke løser problemene sine, har vi andre alternativ for informasjonsflyt under selve festivalen, sier Roald. 

Først i 10-tiden fredag var alt i orden igjen.

Skrur opp prisene igjen – nå har han fått nok

Etter 20 år har Domeneshop-kunde Kirill Miazine fått nok. – Til syvende og sist er det ikke vi som bestemmer, sier kundeservice om deres nye eier.

Forstår frustrasjonen

Domeneshop ble kjøpt opp av svenske Miss Group i 2024, og har siden fått mye kritikk for blant annet villedende telefonsalg og økte priser. 

Torsdag ettermiddag opplyste Domeneshop om noe høy belastning på en del webservere, slik at nettsider kan oppleves tregere enn normalt.

– En del kunders webhotell vil forbli utilgjengelige i noe lengre tid, vi jobber med dette utover ettermiddagen, kvelden, og om nødvendig natten, skrev Domeneshop. 

I slutten av juli hadde hostingtjenesten databaseproblemer og midt i august var webmail tregt.  

– Ingen er fornøyde med at nettsiden er nede, men vi har også kunder som ikke engang merket dette, sier daglig leder Asgeir Snorre Kristoffersen til kode24 fredag formiddag. 

– For kunder som har driftskritiske nettsider så er dette vondt. I skrivende stund så er alt ok for over 90 prosent av kunder som ble berørt av dette av dette avbruddet. Vi jobber hardt med å få resten på plass. Det har nå gått mer enn et døgn, og vi har forståelse for frustrasjonen.

Hardware feilet uventet

Årsaken til nedetiden er en hardware som uventet feilet, opplyser Kristoffersen. 

Han viser til at domeneshop i det siste har jobbet med å flytte inn i et nytt datasenter i Oslo. Det skal ha høyere kapasitet og forbedret redundans. 

– Vi vil i løpet av det nærmeste året migrere kunder til dette datasenteret, og dette vil komme våre kunder til gode. Dette datasenteret er allerede operativt og hoster nye kunder, at dette avbruddet skjedde før migreringen startet er beklagelig, sier den daglige lederen. 

Han bekrefter at Sikkerhetsfesitvalens nettside er rammet av det siste døgnets hostingproblemer. 

– I løpet av noen timer så vil dette forhåpenligvis være i orden.

Ny, norsk registrar vil rydde opp i bransjen

– Bransjen har blitt kraftig preget av oppkjøp fra utlandet, og prisnivået har skutt i været, mener Gigahost fra Sandefjord.

Kritikk fra kunder

I Facebook-gruppa kode24-klubben er det også flere som forteller at de er rammet. 

Der går diskusjonen om alternative leverandører. 

Noen etterlyser også et bedre varslingssystem fra Domeneshop til kundene sine,  samt mulighet til kundeservice også på kveldstid. 

kode24 har bedt Domeneshop om kommentar til kritikken. Kristoffersen opplyser at kundeservice torsdag kveld var tilgjengelig på e-post. 

– Alle som har vært berørt og kontaktet oss har fått svar på kveldstid. Noen forespørsler er av en slik art at de ikke kan besvares av kundeservice, men behøver svar fra noen i administrasjon eller tekniker-team, og disse bruker vi lenger tid på å jobbe oss igjennom.

Han legger til:

– Domeneshop har som kjent blitt en del av Miss Group, men vi er mange som har jobbet i Domeneshop i mange år. Vi står fremdeles på for det beste for våre kunder. Med Miss Group i ryggen, så har vi også større muligheter for fleksibel kundeservice i tiden som kommer.

Kunder føler seg lurt av Domeneshop

Domeneshop-kunder opplever aggresivt salg og mottar ordrebekreftelser de ikke har bedt om. – Trist å høre, sier Domeneshop.