Apotekenes IT-system gikk ned for tredje gang på kort tid
IT-systemene til Apotekforeningen svikter gang på gang, men selskapet vil ikke kommentere hendelsene.
Mandag formiddag hadde apotek over hele landet problemer på grunn av en IT-feil. Feilen gjorde det vanskelig å hente ut resepter.
Feilen lå i Eik, som er apotekenes IT-løsning, som driftes av Difa AS. Systemet var nede i noen timer, men fungerte igjen i 14.00-tiden kunne flere aviser melde.
Dette var tredje gang det skjedde svikt i systemene på under to måneder:
- Fredag 31. oktober – systemet var nede i omtrent to timer.
- Fredag 19. desember – systemet var nede i omtrent to timer.
- Mandag 22. desember – systemet var nede i omtrent en halvtime.
kode24 var mandag i kontakt med Apotek1, som kunne bekrefte at det var treghet i systemene deres. Apotek1 bruker Alfa som sitt proprietære apoteksystem og Eik som felles bransjeplattform.
– Vi opplever også treghet. Problemet er felles for alle kjeder, skrev Mai-Bente Paulsen i Apotek1 i en sms til kode24.
Tre ganger på kort tid
Eik er den nye felles bransjeløsningen for apotek i Norge, og apotek over hele landet har gravid gått over til dette systemet. Fra 30. april 2025 var alle apotek på denne plattformen.
Eik er utviklet av Apotekforeningens datterselskap Difa AS. Eik har erstattet det gamle apoteksystemet, FarmaPro.
Løsningen tar seg av resepthåndtering, journalføring, refusjon og rapportering, ifølge hjemmesiden til Apotekforeningen.
– Sist dette skjedde var fredag forrige uke. Da var det utfordringer med treghet i systemet som førte til tidsavbrudd. Men apotekene har systemer for å utstede nødresepter, så det skal i utgangspunktet være mulig å løse akutte situasjoner, skriver pressevakt i Helsedirektoratet i en e-post til kode24.
Apotekene har gradvis fra 2022 tatt i bruk Eik i disse systemene sine:
- Alfa (Apotek1)
- ApoSys (Vitusapotek og Ditt Apotek)
- Ascent (Boots Apotek)
- Orion (Sykehusapotekene HF)
Det har i de ulike tilfellene vært uvisst hvor lenge systemene ville være nede. Men problemene har løst seg innen omtrent to timer hver gang.
Ønsker ikke kommentere
Daglig leder i Difa AS, vil foreløpig ikke vil si noe om hendelsene, og henviser til Apotekforeningen.
Kommunikasjonssjef i Apotekforeningen, Jostein Soldal uttalte i går:
– Det er stor treghet i apotekenes fellessystem som blant annet brukes for å hente e-resepter. Vi vet per nå ikke noe om årsaken.
Soldal vil ikke gi noen ytterligere kommentar til kode24 tirsdag.
– Farmasøyter rapporterte om problemer
Apotekforeningen har tidligere erkjent til fagbladet Farmatid at overgangen til nye datasystemer har vært vanskelig, men det måtte gjøres og vil definitivt være verdt det.
I mai skrev de om hvordan mange farmasøyter hadde rapportert om problemer med de nye systemene og høyt arbeidspress.
Apotekforeningens administrerende direktør, Per T. Lund, sa seg enig i at slike overganger er smertefulle og at mange apotek opplever det nå.
– For det første var FarmaPro overmoden for utskifting, og kunne ikke holde tritt med kravene fra verden rundt oss, uttalte han på foreningens sider.
