Telenor vurderer mindre produktteam: – En utvikler kan gjøre mer

I produktutvikling har Telenor tradisjonelt hentet inn minst tre personer med ulike roller i et team for å sikre at det skapes verdi: produkttrioer som har product lead, design lead og tech lead. 

– Men med KI kan plutselig en designer bygge en ende til ende-arbeidsflyt, som er basert på kode og integrert med API, sier Vegard Bergom Lunde, produktcoach i Telenor. 

Teleselskapet er godt i gang med den såkalte KI-adopsjonen, som mange selskaper står i for tiden. Forrige uke skrev kode24 om hvordan Eika-gruppen jobber med dette. 

I februar ble det kjent at Telenor jobber med en egen, norskeid «suveren og bærekraftig KI-skyplattform» for sensitive data. 

Tirsdag morgen fortalte flere Telenor-folk om hvordan de jobber for å få KI inn i arbeidsprosessene i selskapet et nettseminar i regi av Digital Norway. 

Agentathon og koding: Slik bruker Eika KI

Eika-gruppen ønsker seg Claude. Først må de få lov til å sende bankdata til USA.

115 brukstilfeller

KI-sjef Nils Mork-Ulnes leder et fullstack-team, kalt AI Accelerate, som siden starten av 2026 har jobbet med å få fart på sakene i samarbeid med IT og finans. Det gjelder særlig kjerneprosessene internt i Telenor Norge. 

– Vi identifiserer hvor det er målbar verdi og hvordan vi prioriterer å bygge ting, sier Mork-Ulnes i seminaret. 

Så langt har de samlet inn 115 brukstilfeller og jobber på rundt 12 av dem.

Nettverksløsninger er hakket komplisert, mens det er mer å hente på kundeservice og salg, der det er mange prosesser som handler om å søke etter informasjon, klippe og lime den, påpeker han. 

– Vi må ikke glemme at det tar tid å få til adopsjon av KI. Det er mange reality checks man må gjennom, understreker Mork-Ulnes. 

Sparer tid

Et eksempel på effektivisering er et verktøy Telenor har laget med mange agenter som automatiserer produksjon av dokumenter i forbindelse med å lage forslag til kunder. 

Selskapet har målt at det tar mer enn 30.000 timer årlig å lage dokumentene manuelt. 

– Ved å skape systemenet kan vi fjerne 30 prosent av tiden det tar å lage dokumentenen. På sikt 60 prosent. Du frigjør tid til å bedømme hva som er riktig forslag for kunden og kan bruke mer tid på kunden. Det gir høyere sjanse for å vinne businessen, sier Ulnes. 

Telia og Telenor vil dele mer om deg, for å stoppe svindel

Nordmenn svindles for millioner via telefonen. Teleselskaper ønsker å kunne varsle banken dersom man er i ferd med å bli lurt.

Teamstørrelsen kan gå ned

Et annet eksempel på effektene KI-bruk er at de ulike rollene i et produktteam nå kan fylles av én person eller funksjon. 

En utvikler trenger ikke lenger bestille innsiktsanalyser og få dem om noen uker, påpeker produktcoach Vegard Bergom Lunde. 

– Med KI kan en utvikler kan lese alle beslutninger i historikken. Dette blir viktigere: rollene forsvinner. God gammeldags produktutvikling står seg, men pass på å knytte det til den relevante rollen. En designer kan gjøre mer, en utvikler kan gjøre mer, en produktutvikler kan gjøre mer, sier Lunde.

Det kan få konsekvenser for hvor mange som jobber med utviklingen av et produkt. 

– Jeg tror på sikt at det kan føre til at teamstørrelsen går ned, men vi vet ikke. 

Kan gjøre alt selv

Videre mener han KI gjør at man kan tenke på hele prosessen, i stedet for bare deler av den. 

Lunde peker på at verken han eller Mork-Ulnes er utviklere, men like fullt kan de begge jobbe fram frontend selv, og tilpasse den etter tilbakemeldinger fra brukere. 

– Vi bruker våre utviklere til å tilpasse mot KI og på backend for å få ting til å fly. Så kan vi andre bidra slik at de kan bruke tiden sin fornuftig, sier Lunde.